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A AACD tinha o desafio de manter-se financeiramente contando apenas com as doações e o serviço público de saúde, que não estavam sendo o suficiente. Para resolver esse problema, foi criada uma nova modalidade de atendimento: o particular.

 

Nosso desafio foi de informar essa novidade ao público sem causar a ideia de que a AACD perderia seu caráter filantrópico. A estratégia utilizada foi de, antes de anunciar a mudança, deixar dois pontos bem claros para os públicos interno e externo: o de que a nova modalidade particular era realmente necessária e o de que ela não mudaria o funcionamento da instituição.

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Após esse forte trabalho de imprensa para preparar os públicos, a nova modalidade foi bem-recebida.

A boa compreensão sobre a necessidade do atendimento particular da AACD, para manter a qualidade dos atendimentos já realizados, ajudou a fortalecer a opinião dos consumidores sobre a instituição.